سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر [ Siloo - سيلوو ]
نحرص في متجر [ Siloo - سيلوو ] على رضاكم وتقديم أفضل تجربة شراء ممكنة.
وبسبب طبيعة المنتجات التي نقدمها (الورود الطبيعية والهدايا الخاصة)، فإننا نلتزم بالسياسات التالية:
أولًا: سياسة الاستبدال
1نظرًا لطبيعة الورود والمنتجات المُعدّة حسب الطلب، لا يُقبل الاستبدال بعد تنفيذ وتجهيز الطلب، إلا في حال وجود خطأ من قبل المتجر أو تلف في المنتج عند الاستلام.
2في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب (مثل نوع ورد مختلف أو تنسيق غير المتفق عليه)، يحق للعميل طلب استبدال خلال 24 ساعة من وقت الاستلام مع تقديم ما يُثبت الحالة (صورة للمنتج، رقم الطلب… إلخ).
3يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، ولم يتم استخدامه أو التعديل عليه.
4يتحمّل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من طرفنا، أما في الحالات الأخرى فيتحمّل العميل قيمة الشحن للاستبدال (إن أمكن).
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
1لا يمكن استرجاع قيمة الطلب بعد تجهيز وتوصيل المنتجات، نظرًا لأنها تُحضّر حسب الطلب، وتتضمن ورودًا وهدايا قابلة للتلف السريع.
2في حال تم إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز (خلال أول ساعة من الطلب كحد أقصى)، يمكن للعميل استرجاع المبلغ كاملًا أو تحويله كرصيد للطلبات المستقبلية.
3في حال وجود خطأ من المتجر في تجهيز الطلب، سيتم تعويض العميل حسب الحالة:
◦استرجاع جزئي أو كامل.
◦أو تنفيذ طلب بديل بنفس القيمة أو أعلى.
4
5لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
◦عند استلام العميل للطلب في حالته السليمة.
◦بعد مرور أكثر من 24 ساعة على الاستلام.
◦في الطلبات المُخصصة أو المُعدّة حسب رغبة العميل (مثل كتابة اسم أو عبارة، أو ترتيب خاص).
◦إذا تبيّن أن المنتج تالف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين من طرف العميل.
ملاحظات مهمة:
•عند وجود شكوى أو طلب استبدال/استرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر [ الايميل او الواتس آب ] خلال الوقت المحدد مع إرفاق رقم الطلب وصورة توضيحية.
•نحتفظ في متجر [ Siloo - سيلوو ] بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، ويُعد استمرارك في استخدام خدماتنا موافقة ضمنية على الشروط.